Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site KidsWay et les ventes qui y sont conclues : livres imprimés, livrets Découvertes (numériques et imprimés), packs d'activités à imprimer, coffrets cadeaux, abonnements KidsWay Club et Club Premium, ainsi que les services associés (quiz, atelier, espace parents).

Elles s'appliquent dans le respect de la législation camerounaise, notamment de la loi n°2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique et de la loi-cadre n°2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur. Toute commande implique leur acceptation.

2. Espace famille

L'espace famille est ouvert à un adulte, responsable des informations qu'il renseigne et des profils enfants qu'il crée. Il est gratuit. Il est obligatoire pour les achats numériques et les abonnements, qui s'y ouvrent.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. KidsWay peut suspendre un compte en cas d'usage frauduleux ou contraire aux présentes conditions. Les enfants utilisent le site sous la responsabilité de leurs parents.

3. Prix

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande et rappelé dans le message de confirmation. Les frais de livraison sont indiqués avant l'envoi de la commande ou, pour les villes hors Douala et Yaoundé, confirmés avec vous avant le paiement.

Les estimations affichées pour les écoles et les entreprises sont indicatives : seul le devis envoyé fait foi.

4. Commande

Vous envoyez votre commande depuis le panier, le composeur de coffrets ou la page d'abonnement. Elle est enregistrée avec une référence (CM-, CF- ou AB-) et vous est confirmée par WhatsApp ou par e-mail.

Le contrat est conclu au paiement de la commande, sur la page de paiement du site ou après la confirmation envoyée par KidsWay (ou, pour un paiement à la livraison, à la remise des articles). Avant le paiement, vous pouvez annuler votre commande gratuitement, sur simple message.

5. Paiement

Les moyens acceptés sont : le Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money et, selon le pays du numéro, les autres opérateurs proposés sur la page de paiement), réglé sur la page de paiement de la commande ou selon les instructions (numéro marchand et référence) envoyées après confirmation ; et, pour les articles livrés à Douala et Yaoundé, le paiement en espèces à la livraison, du montant exact.

Le montant demandé est calculé par KidsWay d'après la commande (articles et livraison). Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de paiement, SebPay : la demande arrive sur votre téléphone et vous la validez avec votre code secret, que KidsWay ne voit ni ne conserve jamais. Une commande est réputée payée dès que l'opérateur confirme le paiement.

6. Livraison des articles physiques

À Douala et Yaoundé, la livraison est effectuée en principe sous 48 heures ouvrées après confirmation, ou à la date convenue. Pour les autres villes, l'envoi se fait par agence ; les frais et le délai vous sont confirmés avant le paiement. Les délais sont indicatifs.

Pour les livres, la livraison à Douala et Yaoundé coûte 1 000 FCFA et est offerte dès 10 000 FCFA d'articles livrés ; pour les coffrets, elle est offerte dès le coffret Aventurier. Vérifiez vos articles à la réception.

7. Contenus numériques

Les livrets Découvertes numériques et les packs d'activités sont ouverts sur votre espace famille dès réception du paiement. Les livres vendus au format PDF vous sont envoyés sur WhatsApp ou par e-mail.

Ces contenus sont réservés à l'usage privé de votre famille : vous pouvez les lire et imprimer les activités autant que nécessaire pour vos enfants, mais pas les revendre, les diffuser ni les partager publiquement. Une utilisation en classe ou en structure relève des offres écoles.

8. Abonnements Club et Premium

L'abonnement est souscrit pour un mois ou pour douze mois, payé d'avance. Il n'y a ni prélèvement automatique ni reconduction tacite : à l'échéance, l'abonnement s'arrête, sauf si vous le renouvelez. Un rappel peut vous être envoyé avant l'échéance.

Le Club ouvre chaque mois le livret du mois, une sélection de packs d'activités, les fiches « L'essentiel » et le quiz du thème ; Premium ouvre toute la collection. Le contenu du mois évolue chaque premier du mois. En cas de renouvellement ou de passage à Premium, la durée restante est prolongée.

9. Coffrets, codes cadeaux et livre offert

Les coffrets Aventurier et Grand Explorateur, ainsi que les abonnements offerts, comportent un code KW-XXXX-XXXX, valable une seule fois, activable sur la page cadeau après paiement de la commande. Les mois offerts s'ajoutent à l'abonnement éventuel du compte bénéficiaire.

Le livre offert du quiz (10 000 points) est limité à un par compte et remis après vérification par l'équipe KidsWay.

10. Réclamations, échanges et remboursements

Articles physiques : si un article est abîmé, erroné ou manquant, signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, via la page Contact, en indiquant votre référence. Après vérification, nous l'échangeons ou vous le remboursons.

Contenus numériques : ouverts à votre demande dès le paiement, ils ne peuvent plus être annulés une fois accessibles, sauf défaut technique que nous ne parvenons pas à corriger, auquel cas vous êtes remboursé. Abonnements : la période en cours n'est pas remboursable, sauf défaut de service imputable à KidsWay.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, illustrations, livrets, activités, quiz, marques et logos présents sur le site sont protégés. Toute reproduction ou diffusion en dehors de l'usage familial prévu ci-dessus nécessite l'accord écrit de KidsWay. Les contenus gratuits (chapitre 1, atelier, quiz) peuvent être utilisés en classe, à titre non commercial.

12. Responsabilité

KidsWay met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des contenus et la disponibilité du site, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption. Les conseils de l'espace parents sont éducatifs et généraux : ils ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. KidsWay n'est pas responsable des retards dus à un cas de force majeure ou à un tiers (opérateur, transporteur).

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : nous recherchons une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Douala.

KidsWay peut modifier les présentes conditions ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.